Un examen plus approfondi du nouveau look des clés

Lorsque la plupart des gens pensent au design, ils font généralement référence à l’aspect visuel des éléments et à l’illustration. Cependant, au sein de l’équipe de conception de produits chez Unchained, nous nous concentrons sur quelque chose de différent. Même si nous souhaitons que nos utilisateurs profitent de leurs expériences avec nous et soient ravis, pour la plupart, nous ne voulons pas qu’ils nous remarquent. Notre objectif chez Unchained est d’être des navigateurs pour nos utilisateurs dans tous les sens du terme : créer des conceptions faciles à apprendre et à comprendre, des expériences qui les aident à atteindre rapidement leurs objectifs. Et surtout, nous voulons construire des systèmes conçus pour les protéger.

Lorsque j’ai débuté chez Unchained, l’un des premiers projets sur lesquels j’ai commencé consistait à repenser notre expérience clé. J’ai vite appris que cela s’avérerait être l’un des projets les plus complexes, transversaux et éducatifs de ma carrière (mais nous y reviendrons plus tard). Jusqu’à présent, nous avons eu une approche relativement basique des composants clés, similaire à ce que l’on voit ailleurs dans l’industrie. Cependant, à mesure que nous grandissons en tant qu’entreprise et équipe de conception, la nécessité de nous démarquer et de créer une expérience utilisateur plus personnalisée dans ce domaine est devenue de plus en plus évidente.

Les clés font partie intégrante de notre expérience utilisateur et imprègnent l’ensemble de la plateforme. Bien que les clés soient un concept relativement complexe, même pour les utilisateurs expérimentés de Bitcoin, il est essentiel que tous les utilisateurs en aient une connaissance de base afin de stocker leur Bitcoin en toute sécurité. Même si les connaissances pratiques sur Bitcoin deviennent beaucoup plus accessibles, les clés peuvent toujours sembler insurmontables pour ceux qui découvrent le domaine.

Ici, je vais décrire le processus et les décisions de conception que nous avons dû prendre pour arriver à la nouvelle expérience clé dans Unchained.

Pourquoi les clés sont importantes chez Unchained

Les plates-formes de garde Bitcoin peuvent faire abstraction de la complexité des clés car elles les gèrent en back-end pour les utilisateurs. Cependant, les services non dépositaires comme Unchained obligent les utilisateurs à interagir avec des clés à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de la plate-forme, ce qui en fait des éléments critiques et stimulants de l’expérience utilisateur. C’est toujours un problème UX qui n’a pas été résolu Bien pourtant, et notre objectif était d’ouvrir la voie à une composante amicale et plus intentionnelle. Cela signifie que nos utilisateurs doivent être capables d’identifier, d’apprendre rapidement à utiliser et de comprendre suffisamment bien leurs clés pour avoir la confiance nécessaire pour sécuriser et échanger avec succès des bitcoins avec Unchained.

Ce que j’ai appris de mes vies passées dans des entreprises de technologie financière, c’est que les utilisateurs du secteur financier sont uniques à certains égards très spécifiques et importants. Lorsque les utilisateurs débutent avec un nouveau produit, ils ont des réactions à la fois logiques et émotionnelles face à la conception. Et même si les enjeux sont assez faibles pendant cette période de lune de miel pour les produits non financiers, les produits financiers (en particulier ceux impliquant l’auto-conservation) ont plus de poids. Si un utilisateur est financièrement épuisé en raison d’une mauvaise conception du produit, contrairement à d’autres plateformes, il revient rarement. Tout cela ensemble signifie que nos conceptions doivent être incroyablement claires et intuitives, et lorsqu’un utilisateur entreprend une action critique sur notre plateforme, il doit se sentir en confiance.

Arriver avec une nouvelle perspective

Peut-être contre-intuitivement, l’une de mes plus grandes valeurs en tant que concepteur de produits est que je suis arrivé dans l’espace Bitcoin plutôt vert. Je suis mon propre utilisateur final parfait, j’apprends constamment les fondements techniques de chaque nouvelle fonctionnalité sur laquelle je travaille et je les conçois afin qu’elles soient plus intuitives pour les nouveaux utilisateurs de Bitcoin. Et c’est une chose importante lorsque nous voulons que des gens qui sont tout aussi « frais » dans l’industrie puissent utiliser notre produit. Étant donné que notre approche des clés est quelque chose qui n’a jamais été fait auparavant, nous savions que nous devions être intentionnels dans la création de composants prenant en compte l’apprentissage de l’utilisateur, créant ainsi un espace pour l’éducation à travers la conception.

Ce projet a été jusqu’à présent l’un des plus complexes et des plus longs de ma carrière. Au fil du temps où j’ai travaillé sur ce projet, mes connaissances se sont développées au fur et à mesure que les conceptions évoluaient. Il est arrivé un moment où j’ai (pour la plupart) compris les concepts derrière les clés et ce que nous devions montrer aux utilisateurs, et c’est à ce moment-là que les conceptions ont vraiment évolué. J’avais littéralement conçu quelque chose que je devais moi-même apprendre à utiliser en même temps, et cela ressemblait à de la magie Bitcoin. Après de nombreuses révisions, les conceptions sont arrivées à un point où elles étaient à la fois conviviales et accessibles aux débutants tout en permettant aux utilisateurs avancés d’interagir avec une pléthore de détails techniques.

Images en direct de ma compréhension des clés Bitcoin après un an de travail sur le projet

Exigences transversales

Ce projet ne concernait pas seulement la conception frontale, mais aussi la définition, la présentation et l’affinement d’un système lui-même. Par exemple, l’un des efforts les plus importants de ce projet a consisté à parvenir à des cadres logiques/terminologie partagés pour les clés entre les équipes. Après cela, ce fut une danse interfonctionnelle complexe, un va-et-vient entre l’affichage précis des informations nécessaires pour préparer les utilisateurs au succès tout en ne les étourdissant pas de complexité. Différentes équipes internes et parties prenantes ont travaillé avec des clés à différents niveaux, ce qui a donné lieu à des demandes différentes quant à l’apparence et au fonctionnement des clés.

Nous avons réduit les exigences aux éléments suivants :

• Mieux représenter les clés sous-jacentes du système en différenciant les types et les états de clés
• Améliorer l’UX global, en particulier l’apprentissage initial des utilisateurs
• Créer un ensemble de composants adaptable sur toute la plateforme et évolutif pour de futures améliorations

Trouver la solution la plus simplifiée répondant à ces différentes exigences internes et utilisateur était l’un des aspects les plus difficiles de ce projet. Ironiquement, il peut être très compliqué de réaliser quelque chose de très simple.

Notre approche de conception

Lorsque nous avons commencé à examiner les composants clés eux-mêmes, la complexité était l’une des principales considérations que nous avons gardées à l’esprit. Comment prendre en compte la majorité de nos utilisateurs finaux tout en créant une expérience aussi simple que possible ? Les utilisateurs de Bitcoin présentent d’énormes différences dans leurs connaissances et leurs niveaux de compétences, bien plus que dans d’autres secteurs. Nous avons gardé à l’esprit deux grands groupes d’utilisateurs lorsque nous avons travaillé sur ce projet : ceux qui ont une vaste expérience dans le domaine et les nouveaux utilisateurs qui achètent, vendent et détiennent. La compréhension technique est l’une des principales barrières à l’entrée pour ceux qui souhaitent conserver eux-mêmes leur bitcoin, et c’est quelque chose que j’ai fortement gardé à l’esprit lors de la conception des os de nos clés. Alors que certains utilisateurs souhaitent accéder rapidement à un xpub et voir une répartition de chaque instance de leur clé de compte, d’autres utilisateurs ne savent même pas ce qu’est une clé publique étendue. est entrant sur notre plateforme. Et c’est là qu’intervient un bon design.

Au cours de la 20ème manche de ce projet, nous avions atterri sur des conceptions clés qui présentaient la complexité du panneau de contrôle de l’entreprise spatiale. Chaque élément d’information potentiellement nécessaire a été affiché sur la clé afin de répondre à tous nos groupes d’utilisateurs. Seul problème : c’était comme regarder le soleil : les utilisateurs absorbaient tellement d’informations qu’ils ne comprenaient rien. Ce qui avait commencé comme un composant clé est devenu une carte dense, pleine d’informations de vérification des clés, de statut d’utilisation, d’informations sur le prêt et le coffre-fort, ainsi qu’un identifiant généré personnalisé. C’est à ce moment-là que nous avons décidé de créer un composant contextuel c’était à la fois flexible et radicalement simplifié. Les clés disposaient désormais d’un cadre structurel verrouillé et nous avons intentionnellement rendu la zone de contenu suffisamment flexible pour afficher uniquement les informations pertinentes pour un flux d’utilisateur spécifique. En confiant davantage de contrôle à nos ingénieurs et chefs de projet interfonctionnels, nous avons créé une expérience utilisateur considérablement simplifiée. Cette décision permet également à nos composants de croître avec notre produit, et évite à notre équipe d’être un bloqueur en devant constamment modifier le contenu des composants.

Une partie de la complexité des clés réside dans le fait qu’elles sont utilisées de différentes manières au sein de notre produit et peuvent représenter différentes choses. De plus, il existe différents types de clés elles-mêmes, un élément important que nous avons développé pour développer nos conceptions après un appel aux parties prenantes quelques mois plus tard.

Sur Unchained, une « clé de compte » est exportée depuis les appareils et possède son propre xpub (ou clé publique étendue), à ​​partir de laquelle les « clés de portefeuille » sont ensuite dérivées pour être utilisées dans les portefeuilles des différents produits du compte d’un utilisateur. Cette relation est clé à une grande partie de ce que nous faisons sur notre plate-forme, et ce sera quelque chose que même les utilisateurs Bitcoin expérimentés auront besoin d’une formation sur les produits (nous savions tous que ce jeu de mots finirait par arriver !). Nous avons distingué ces deux types de clés afin de représenter plus précisément le modèle de tresse sous-jacent, et sommes devenus plus explicites sur les différentes relations de clés, représentant les clés de compte avec ce que j’appelle le « triple gribouillis » et les clés de portefeuille avec une icône « clé » plus évidente. puisque les clés du portefeuille sont ce avec quoi les utilisateurs interagiraient réellement en tant que tels. De même, nous avons ajouté un numéro d’index en bas à droite de chaque conception de clé indiquant sa relation avec la clé de compte parent.

Clés et notre système de conception

Ce qui mérite d’être souligné concernant ce projet, c’est la manière dont il s’intègre dans notre système de conception global et notre approche en matière de composants. Nous nous appuyons régulièrement sur Untitled UI et créons intentionnellement des composants personnalisés uniquement pour les domaines à fort impact de notre expérience utilisateur afin d’augmenter notre vitesse de conception/construction. Cependant, afin de créer un produit qui répond réellement aux besoins de nos utilisateurs, nous devons également décider où allouer les ressources pour en concevoir davantage. spécifique composants qui nécessitent des ressources interfonctionnelles plus importantes. Pour nous, il est beaucoup plus logique de créer des composants personnalisés et spécifiques à des tâches dans des domaines d’expérience critiques qui ont le plus grand impact. Les clés entrent tout à fait dans cette catégorie, car, comme je l’ai mentionné précédemment, nos utilisateurs interagissent davantage avec les clés sur Unchained que sur toute autre plateforme du marché.

Conclusion

Bien que nos nouvelles conceptions clés constituent une mise à niveau majeure par rapport à ce qui existait auparavant sur la plate-forme, il ne s’agit que de notre MVP. Grâce à des conversations avec les utilisateurs, les parties prenantes et les experts internes, nous sommes déjà en train d’élaborer d’autres itérations qui incluent une plongée encore plus approfondie dans l’incorporation du modèle de tresse, ainsi que la réalisation de quelques terriers créatifs que nous avons dû pousser jusqu’à ce que après la première version (dont je suis personnellement très enthousiasmé).

Une dernière remarque : d’énormes efforts interfonctionnels ont été consacrés à ce projet, et il a mis en évidence une partie de la raison pour laquelle nous faisons si bien ce que nous faisons : nous travaillons en équipe. Presque tous les départements ont participé à ce projet à un moment donné, et nos nombreux appels aux parties prenantes et séances de travail nous ont permis de tester, d’affiner et de simplifier les composants clés de l’itération actuelle. En tant que designer, ce projet a été un plaisir de travailler sur ce projet. J’ai pu être mon propre utilisateur pendant un certain temps, me plonger pour la première fois dans les complexités du bitcoin et distiller ce que j’ai appris en solutions intuitives. J’espère que les nouvelles améliorations que nous déployons, comme les composants clés, permettront à toute personne intéressée par Bitcoin d’utiliser notre plateforme.

Si vous avez trouvé cet article intéressant ou si vous pourriez être intéressé à travailler sur la conception de produits Bitcoin, consultez notre page Carrières pour les postes de conception ouverts.